很多人在看李东这一晚，的直播。
当然，大多数人，没几个人会像马昀那么多的事。热闹那样，去想看的还是
矩地送货。想的那么多，规规矩，也好像的确没马昀而李东
当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。
不敢置信。客户的一眼，满脸的惊喜和也和所有人预料
滨城不少人都知道，今参与进来。能会天李东可
可李东送货上门，还是让人意外至极。真等
……
附近的第一单客户，岁的妇人。是个三十多
看到刹那，尽管年纪不小了李甚至看起来有尖叫东的那一，妇人还是惊喜万分，的冲动。
安抚下，对方才平静了下来。最后还是在李东的
，李东看了看时间12点25分，比我预期单，5分钟，前后花了2的要长一些。道：闲聊了几句这一“现在是
不过这并不是远方商第一单的配送。8单，12点1分，远方商城完成了城完成的第一
是户签这个，并不18分钟，从下单，到配送，到客特例。收，速度
以前，也有过这个效率。
却是会普遍下去，现在是少数，以后。半小时内，完成订单
和一天，其实差别觉得，半小时不大。有人
那就大错特错！
为什么不断说效率的问题？要我
我们远方商城还图书……这些商品的销售。目前，无论是是其他平台，更多的还是做百货、家电、
而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。
什么？为
跟导致这些生鲜产品变流和仓储第一，物死亡。质或者不上，容易
那就是效率问题。第二，
事吗？你时间订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送下的拖的慢，我下午来了，那不是耽误
所以，现在其实也是试点。次一
产都会上线。新版块，鲜活接下上线来，远方商城会品，水果蔬菜，这些
城，线上和线下不会有差别。以后的远方商
能卖的，线上都能卖。线下
暂时还没这个实，单从仓储物流前也就远方有这。台，个实力体系来说我说的是远方，其他平，全国目力，这一点
发臭了。来，鱼到了你家恐怕都你让天猫给你送条鱼过
小别。你送条鱼上门，半时送到，鱼还是差给活蹦乱跳的，这就是可你让远方
，他这是事实。法反驳，因为不知道老马也没办有没有在听，听到了
，可就算涉足，也足这一块而北方的京东。，目前还没涉只能说自取其辱
”向来喜我不是攻击谁，我这个人欢实话实说……
李也不会在远方买人连忙点头道：“时候，旁边的妇东西。我们都信任远方，要不然东说这话的
无论买什么东西，以后家都上远方买！”咱
：“一听这话，我就知李东闻言大笑道家的间谍。道大姐肯定不是别人
东，这是生活相信远方，相信我李的保证。”品质
台，还是线下体系，，在以往看来李东说到其实客户下单签收环节的结束。无论是电商平这，忽然道：“，这都是交易
可现在，不一样了！
业，应作为服务产业，我，我说该是没任何问题的。业不说远方是实远方是服务产
员，自然是以服务为主。作为服务行业的一
些方面？而服务包括哪
服务……售后易消费，现场服务，交
两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些远方在前不太完善。
这一点大家也多东西其实没跟上节奏，时间不长，很远方毕竟成立许无法体会。
很发达了。体系好像已经因为和其他企业相比，远方的售后
的企业比，只会和自可远方从不和别己比！
在这，刚好说到了这些，那我”就多说几句。
……
临安。
马昀凝眉道：“来了！”
0亿的计划，我相信忙很打起了精神，知道。：“远方多人都零售融资就听视频中蔡崇鑫连李东继续道
个方案说，远方零售接下经完成，也就是了3000亿的可用在，这资金。现已来会多
这些钱，花在哪里，我。们后续会一一说明
不是售后体系的完善其中有一点，那一定。过
全国，总有了售后服务点。共有2800多县级行政区，已经个县级行政区域。目前我们在大部分
可这还不够，远远不够！
继续投资和完必须的！我们会善，所有的县级新增区域，最少务点，这是，接下来一家远方售后服
一足大众的需求，可能会更家，不足以满多。
次想要售后服务的时候远方而乡镇一级，也有很多，总不能每次都去县的客户，这些客户每城吧？
务点。便是乡镇一级点，最后的目标所以，我们会逐级布也都有我们的售后服
而且大家还可取电话预约，网上预后服以采务。约，上门进行售
行服务。第一时间会上会拖延远方不会推脱，门进不，在可行的情况下，
电安装，家电修理…包括退换货，家…
方方面不用你们远方存放心的非哪天远心。使用远方的产品，除在一天，大家就可以担倒闭了，要不然，售后
是线下的零售渠道，服务我一直都觉得，售后上的零售平台，还无论是线占比很重！
完成这个售后体系实力和资本远方不同于其他平铺设。台，其他平台没有的
，而不是平台自身。他们更多的还是依仗厂商
服务也很的售后所以消费者维权困难，想获得应有麻烦。
下去，一下这边再分配子十天半个月过去商，厂商任务了。你们找平台，平台找厂
，大家应该有做。远方所了解，售后体系一直是我们自己在而
很快就会以前，这个体完善系还不完善，我相信，。
区，线上线不再有任何差别，真正下的分就到了那时候实现一体化发展。
次融资新投建超过目的之一。”2000家售后服务门的店，也是我们这
”马昀听到这些，皱眉道：“疯子！
“的叹道：确是疯子！”蔡崇鑫也赞同地点头，轻
实并不发在华夏，达。售后服务体系，其
一方面投什么利润可言。是没资不低，一方面则
价值没有表面上而且售后算是软实力，体现出来的的大。
售后务所有县级区域投建点，投资绝不会小。服在全国一次性要李东
这些软实身发展企业自方面的竞争力。有这么多投资，其，而他企业，更愿意拿来力不是提升
不算太高。者在这方起码，在需求消费面目前看来，华夏的
。”说话都大气昀说归说，叹道：“有资本，马还是
远方要是没00亿的资金，你让李东说说看？有融资到30
么说，还没人会质疑。正因ᐜ00亿，李东才敢这为有了这
无他，远方有钱！
，打造智慧物流体系叹：“上线，看着屏幕道生鲜版块完善售后服务。息了一声，马昀
无法否认的。，这是远方其实已经和我们拉开了差距
。舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比李东
。各方面，都在落后
？”老蔡，你觉得掏宝还有未来吗
蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非行投资改造，要不然……”我们也进
钱？”“我们哪来的
马昀满脸苦涩道：也快，我们烧的是别人的钱。“他花钱如流水，赚钱
到的，他们只会看硬实。升，投力的提升这些软实力的提资者不会看
你觉得让我们烧钱做这些吗？，他们会”
“不会！”
“所以说，无法马昀再次叹息道：去比。法争，也无
等远方的善了，那我体系完没有竞争力了。底们就彻
。除非，现在跟上去
自己有钱了，我们又或者远方不做，等我们发展壮大些方了，可以在这面进行投资。
可现在，远方不会给我们时间的。”
入了沉默状态。蔡崇鑫没再说话，陷
马昀揉了有哪些说的。“继续听听，看他还揉复了笑容道：脸颊，恢
双十一他不是说统一战吗？
这些，还不够！光
的动作。”得他还有别今晚，我觉
……
滨城。
刚我看了一下数李东简单说了我看到了据，或者说不仅是一下售后体。：“刚系铺设的事，接着又道，很多人都看到了
就在刚刚，12点3双十一开启半小时后。0分，
远方商城加上万家网，”亿……总交易额突破了100
00亿！”“1
据，比如马有些人并未昀。去看这个数
方半小时交易额达到100亿的时候，马昀愣住了。到李东说，远当听
半小时亿！
在此前，业内的记录是远亿的交易额。24小时不到40方创造的，
也创造了第一，在全球电商平方台当中，远纵然如此。
已，居然翻倍都而可现在，半小时不止了！
哪怕之前都标，不的代表实际。口号是千亿目标，可目知道远方
现在，半小时100亿了！
震惊的同时，马昀宝多少了？这一刻特别想问问，掏
频中的李东惜道：“半小时才1，却0视有些0亿购物了？可，我不知道大家是不是还是因为我魅惋是力太大，让你们忘记看我直播错过了，
内！，第一个小时这可是第一次，第一天
%以一般情况下第一个整点的交易额额的20\，，按律，大概是全天交上。易照以往活动的规
一个小时的交易额应到200亿，或者15也就是该无法亿都难。达迹发生，我们第0说，如果没有奇
全天下来，最后交0亿，或者更低。易额应该不会突破80
的热情都消退热情，我连送货了。你们没有购物的
会发生吗？奇迹，
首歌，让你们热情一点？”要不，我给大家唱
全篇就一个“买”字。李东那是说唱就唱，不唱来唱去，过
着调，可还是有不启人这时候真的继续开少尽管唱的不了购物之旅。
上门的事，咱们也得支持远方！道：“大家网络上，也有人呼吁都别等了，就冲炮哥之前说的售后
有哪家想过这电商平台，些事？
在华夏，也就远方想到自己去做售后，其线下有门店，才会他商城可不会替咱们着想。”
1000亿，让所“支持炮哥，打出有人仰望！”
买买买，打回头剁手！”“不了
“……”
30分之后，并未方商城的交易额在12点出现太大的滑落。带着这些呼声，远
降的。间流逝，急速下，交易额是必然随着时以往，活动期间
0\%，实际上还不止。个小时的交易额，天的2李东说第一超过全
多时候，甚至要达到30\%。很
然直播，时不时地。现大度的滑坡状态而这次李东全程交易量没有出哭几句穷，远方的幅
，远方商城首180亿之巨！达到了页，上面显示等到一点钟的交易额已经
……
欢呼震惊。这一刻，普通人
平台的，业内，尤其是做网购。集体失声
务的老总都在看，晚，几乎所有做电子商都在等。这一
包括据。头电商，也在观看这个数国外的一些巨
一小时，180亿！
和ebay两家哪怕亚马逊起来。，也不由得恍惚
这么有钱华夏人都吗？
还是说，李东的个人魅力，真的大到这个？地步了
……
总部。京东
了忽然笑道：“不比了，也没比下去的动力上，好一会才柳强东靠在椅子。”
的人，也不是那种容易输柳强东不是那种轻易认绝望的人。
可当绝望。，他真的有些小时打出180战绩的时候亿看到远方一
京东，这几年发展的不慢。
。双十一，的人不多而已与了，只是宣京东也参传力度不够，知道
造了新的历史。18的时候，京东还打出了5亿的业绩，创可在7·
人只知道远方。然而在今天，所有
打出180亿的成立远方一小时，京东……
据，柳强东有些颓然，1800万。看着面前的数
数据不算还算可以。太差，甚至
时的业绩。竟，只是一个小毕
不打活动，可这个成绩，比平时好像也没差别。
和远方，！更是天壤之别
距！000倍的差1
信，。倍，柳强东1000也不想相信简直不敢相
，比1000倍的时候，？你真的还能坚持下去当你想超越的你业绩好对手
……
何止柳强东绝望。
望。刻，无这一数人都在绝
声不吭，满脸的颓废人员，管理人员，都掏宝总部，所有技术。一
的2亿，这是掏宝打出来成绩！
比7·18稍微差掏宝失败了。一点，从这点，他们知道，这次来看
，业绩滑落几乎方抢走了大量的消是必然的体费群竟，被远。毕
距绝望，可看着面前在绝望。柳强东为1000和远方90倍的差距，掏宝也倍的差
他们从未倍的差距！远方拉开了近百想过，会有一天被
以置信，难以容忍的事！不管任何原因，近百倍的差距，这都是难
候，以往的招呼声走进办公区的时都消失了当马昀，没人说话。
打的茄子似的，怎脸笑容道：人，马昀忽然笑了，满看着“都跟霜么了？面前颓废的一群
起？又不是没输过，输不
，虽然意外，可也在远方准备的比我们这样的成绩情理之中充分，李东又是全球声名显赫的大企业家，。亲自上阵为远方拉票做宣传，打出
出2亿的成绩，几乎比台的业绩了，甚至掏宝其实做的很好了，在这种情况下，还能打还要更多。得上其他所有平
有，你们相几乎一单没信吗？很多平台，今我要是告诉你们，晚
业内的老牌电商他方面的业绩惨不忍睹当当，今晚除了在图书上有点业绩，其，总共都不到500万的交易额。
京东也不到2000万，就这还能排第三。
的一些另外比比皆是。平台，几万几十万的
能破亿，其实已经很好我们也都辛苦了。了，大家
一，大家辛苦了很多天，都不容易为了双十，我让人准备都吃点东西继续工作。”了点吃的，待会大家
“董事长……”
不住眼红道：“董事长，您……您会宝？”有员工忍不会卖了掏
们不想离开阿里……”“董事长，我
理层对企业更有感情。企业，技术员其实比管在it
那么复杂。他们想的没那么多，没
掏宝败了，惨败！可所有人都明白，
尽管远平台数据，而不是方统计的是整个的。万家网
可整个平台超越掏宝将直是无法容忍和弥近百倍，这个差距简。补的
要败的有骨马昀并未说气一点！话，看了众人一晌才道：“败也眼，半
们又不是没败过。哭什么，没什么好哭的，我
地里搬砖，咱们夜起码坐在这吹着空调，吃着有点我们比李东幸福却是舒舒服服的，他现在还在大雪宵。
的直播，挺不错的。待会顺便看看他搬砖
东要是撑不下来才刚开始，李，咱们反攻也不是没机会！何况这
失败证明不了什么，一次大家心态都放平和一些。”
句，很快就离开了办公区。马昀简单说了几
………
微摇头。众昀才微直到离开马人的视线，
掏真的被打残了。次，这一宝
，是人心。是业绩上的不
想的技术员要离开阿里……连平时不会多，都绝望了，都在考虑着要不
呢？那些管理层
那些股东呢？
恐怕，这时候比他们更着急，更惶恐吧！
“180亿……”
绝望。叨了一声，表情有些复杂马昀念些让人个成绩，好像是有，这