自医务处--投。涵有点焦头烂额地接听着来头发室的电话时，抓了抓诉办公当梁雪涯看到严骇
之前，要什么说在梁雪涯旁边，郑国伟便敲了敲他的肩膀那么对你说了吧？”梁，在知道我为：“小现
节脱稍有不“可况。”情出现这样的块，位的手法复位这一能就没形成常规,慎，就有我们医院的骨科，在关
分清楚。”且在操作前和病博闻强识，而人和家属交待得十“其实庞定坤还算比较好的了，
“而且你之前也的家属是颇为通人觉得那个病人情的那种吧？”
投诉。”过程的。反正没搞好就去医务处们不管的投诉办公室这样，大部分人的思维就是只认结果，他“但事实就是
骨科的亚专科。是郑主任,这个关节脱了咬推去其他医院，也不太来了之合适吧？”这样的病人,嘴唇说：“但梁雪涯微微低头，咬位,本来就是后就直接
搞一说实话吧，梁雪涯才值值班的流程就是，。后休个二十四小时，然十四小时班几天，这边息三天，再继续一个二
不同。与之前的值班稍有
为院而来这在湘南里之后梁雪涯的体量那么大。大学附属三医院清闲，远远比不上自己急诊科读研究生时病人医的第一个感触就是，八诊科，颇的急
…个小时没病人的情况…能够有一两他值班的时候，偶尔
这样的病人体量，还敢挑挑拣拣？
的附小梁，这就是我与地方前读你所说的,咱们八医郑国伟感慨道：“了。”三一样的院与你之研
能逼着骨科的人把所有的病是专科的事情。我们诊科说了不算，那这里的骨“搞不搞我们急啊。”理好的人都收治和处科拢共就两个不科室,你
是了。”“算了,不说这个了，吃一堑长一智。下次记得就
，我们两个都会被人过来调查和调在急诊的首诊医郑国伟继续说：生，我是你的带教上。”解，你是病人叫过去定会派说完，级“等会儿医务科肯
情，这样反而会越描越了骨科的电话请急不接关要提什么骨科会诊。不乱。”节外科病“你就只直说你打人的事
“医务科可亚专科的事情。”不认你不搞这个
啊。”，咱们不能再加把火“骨科那边已经是火烧连营了
郑国伟交待道。
专科会诊，并完成了检题，诊科范围内。他们第一时间接查，有专科的问就没多大关系了，，说起来和急这个病人当然请诊，不在急诊科的业务
来们急会有。诊科可一毛钱关系都没诊之后，决定要给病人做手法复位的，那他是庞定坤
。庞定坤书写的，作知情同意书上的谈话医生签下的定坤的名字操的骨科专科部分，是急诊病历中也是庞
要背后捅刀子……避免给别人的，那也既然自己没什么关系
不过郑国伟接着又苦笑也可能不会被叫去，我着说：“当然你反正是躲不掉。”
。”郑国伟，师，对不起带着歉意道：“郑老梁雪涯抬头看了下,怪我没搞清楚，连累到您了
就是一三五一病区会诊，“没事没事，大家都是医院工作，要……”区会诊需要记清楚的，比如二四的细节多着呢，除了骨说神经外科，节这么过来的，在八六二病科之外，其注意他科室也有很多细
病区会诊，就有心内科。则是上“而更晚上三病区会诊病区下午二离谱的科室呢，午一会诊，……”
梁雪涯赶紧点头……一记在了心里啊，把这些细节都一
，拿着一个投就有两个人赶来了工作人员的，差不多投诉办公室的人来的动作还是则是电话十分钟之后，蛮快，诉记录本。室的主医务处的任，另外一个一个好像是办公在严骇涵接到了
的所有人都之后，便把骨科相关是浩然两个。来了急诊科只叫了郑国伟和郭叫了去，急诊科的，则
。然也会把急诊科的事故’的主要责任科室是骨科，只是事情发生在了急诊科，自人叫过去毕竟这次‘医疗
就连罗云都没放过。
罗之色。办公室时，脸连他也要被叫进上云在听到办公室的主任显现出了格外为难
。声问覃子兴，想开熘“覃我也一定要去吗？我就是主任，来帮忙的。”罗云小被中途叫
了，己叫去问话了，那周成到时候来了，不了电话，让他过来，好的，自己这电话才打白跑一趟了说道说道结果把自么？他可是给周成刚打
罗云。”覃子兴这个面色冷峻，一看就是十分古板，颇为不通人公室主任还没说话，严骇涵就主动叫上了“罗云，你也一起吧。情的投诉办
力。会儿好说话些，说的了医疗纠纷要打官司，罗云提的说辞罗云毕竟是关节话也更加具供，也能够更有说服有专业性，即便真出，外科的科班出身，等
云内心一苦，就知道自己逃不了了。“好的，严主任。”罗
为这个事情在科室里而且估计以后严骇涵还。敲打自己专门会因
就是自己现在科室里弄位，起来的，庞定坤坏’。关节脱位的手法复这都算属于被自己‘带
覃子兴和严骇涵的面，罗云自然不好再打电话了当着。
快速地用微信给：“我被投诉谈话了，你不用过来了于是。”办公室叫去周成回了个信息
在急诊门口了，那我还进来复：“罗老师，我已经科成周估计是一直拿着手，所以几乎是秒回吗？”机，关注着信息
罗云——
(⊙o⊙)…
来吧，去找急诊科的梁雪涯先看看片子吧……”“那你进
了。”罗云回复完，笑嬉皮笑脸的时候。，现在的事情很严，可不是开玩峻玩手能就不机敢再拿着手机玩了“我进去了，不
坤坐在了覃子兴的当门一级手术和操作庞定自然首也是有证当其冲。位，他是本院医师，出来的，情，是他一手搞的人，拥有的权限，今天的事
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涵是罗云和郑国伟……与郭浩然，然后就旁边是严骇
覃子通之前，我们投了解一下事实诉办公室按照惯例多说了，我们投诉办道：“我废话就不情况。”兴开门见山地诉，先公室接到了投电话，在去找病人沟
是骨科专科的首诊，就起吧。”生，这个病人你由你来先说“庞医
刻…意多交待了一句…，先不记录在咐跟着一下那个小姑娘，还自己来的桉里面。”覃子兴吩投诉档“朱青青，你用笔记录
……
到了急诊梁雪涯。周科后，很快就看到了成进
在质问：“梁医生？骨科的第一顺位首呢？主任呢诊医生，现在属没找到庞定坤，怼一个都？不见了？”梁雪涯是病人病人的家的医生在了梁雪涯的前面
了他问这都熘了。，所以骨科的医电话是不是打早生都生气了，全得自己投诉的话时，还有点后悔，觉
好？可手还是人管了，那可如动不了显畸形。室里面，半条手臂麻木着，倒何是可他老婆还在操作这要是没是不痛了，，看起来也是存在着明
给自己老婆说起这这病还没搞好就想着，骂的就是婆狠狠地骂了一顿件事后，被自己老他没良心，自己刚刚他来了要怎么弄？去投诉，那现在没医生
。他自然只能来找啊
诉办公室打来的了，很快就会回来。您先别着急。我们骨解释说：“那个叔，”电话，被叫去问话科的医生是接到了投梁雪涯就只能无奈
“他们正在商量解决方别着急。”桉，您先
“那我能不着急吗？”
呢？”病人的老公当，声音有点大。时就不干了“我老婆还里面躺着
找梁雪涯的麻烦也没找”自己这么大声，那些医生能回来吗？那我现在打电话取消投诉不过似乎对人，便又说：“
，您里暗说梁雪菜呢？心以为这是菜市场买涯嘴角抽了抽，
你不想买了就退掉？
“我能理解您接到了投诉，肯身看到了周成走定是要了解情况的。医院和骨一个方桉科也一定会尽快给出的心情，可投诉办公室出来的。”梁雪涯正说着，忽然就侧近。
有叫私下里的，而”称是喊了比较正式的呼：“梁医生。周成叫了他，因称呼为病人当面，并没
涩。雪涯看“周医生，内心略有些苦到周成的时候挑了挑眉你好。”梁
来了这么一茬。好家伙啊，真的家伙是凑巧了啊，我让我送顺手了。时候，之所以今病人，就是因为这结果就弄出天给骨科送上次值班的
不是。成的当然也不能说周
面，就不管了吗？“梁医生，躺在里”您还没给我说到底该怎么解决呢？我老婆
摊开双手，语有些无奈。？就没“欸人管了吗？”他，自然也很气夹杂着怨念和愤怒
当诊的医生都被暂时叫去问话了。”梁雪涯也只能不顾和病人解释说：诉了啊，“可您投周成，继续
“肯定不会不管，而且骨科的人现在的生意继续做，会，或者去投诉了，别。”的，您说不买了人都还在急诊科里是外面大街上卖东西很快就来的。医院也不
“接到投诉之后，非急可能造成须要马上中止解决的方桉。您，自然不能再继情况，不会有生命危险续操办公室的人核查清楚作。”伤的操之后，再商议救情况下，必夫人现在这创作。需要
事办法的。“这我情。”梁雪涯苦笑道们医生也是没
重重地哼了一声：“嗯！tmd！~”病人的家属顿时
“这什么luan？”
来医院看病的，是我治好就看病，你们负责给改口骂骂咧接着咧：“什么破规矩来找医生治疗的，哪里有这么多事？”行了。我出钱，你们，乱七八糟的，我是
生，你还其他的医生能不能找到啊？”“梁医
啊？让他们想办法啊。“你得可没把他急死。”他锤着大腿，让医生来看
这就相当于，自己的老婆被推到了手不见手术做了一半，医生了，一样的心情。术室，麻醉打了一半，
他估计也是觉得法的，自己投诉了他会报复。们，所以他们可能定对自己是有心里想，再找之前的医生，肯
那一批医生家了就了事了。反应过来前，再换个医生回趁着还没之前看看，如果能够在之前，把病给看好，他们
起好像，可又想这当“这？哪里。”梁雪涯下意识地准备回复面就真有一个骨科的医生。
们罗云都低了太多，他了这个想法，这个医生级别比庞定坤和周成架上去，到时马上就摒弃鸟。不过能把再加投诉，那就完蛋都没办法，自己就算候投诉死马当活马医也不
，也就是之前的那个严“这一时半会儿哪里去安排的是由骨科的主任来主任安排的找啊，骨科的医生，。”
的医生，都由，会诊“值班医生他来安排！”
的。”梁。会诊，可不能主动挑到雪涯继底是谁来会诊能请骨科的医生来这里“我们急诊科只续解释
权力这工，但绝对不是小医生可以安排得作他做不了，或许急他梁雪涯，一个诊科郭浩然可以有这动的。
！”“我
“真是长了见识了了。真的是！”，来医院都找不到医生
没听说过“简直好大的谱，我从来这件事。”你们八医院，
没这么大的谱，魔都和“湘南大学附属医院都的医院也京都没你们这离谱！”
嘛？去给我想办法啊！”“你看我干
决问题啊。地开着门做生意，给我了起来。开始对梁“你们这么”他竟雪涯吼大个医院，光明正大找医生！解
么去解决这个问题了。也是不知道该找谁，怎
没跟着庞定坤人的家属，心里颇为有梁雪涯此刻有点，留下后悔，有点后悔自己点委屈。己一个人来面对这个病自他们一起去‘开会’
地方叫去问话了。”只能硬着头皮道：“骨科的主任，会诊的医生，乃至我都说了都但也不好说什么，，现在值班和被您投诉的
我就只是急用啊，我没有权力安排其他诊科的小医生。”的医生，你朝我吼没“
手看。盯着他的保安一直盯着他，两个“我真想。”他扬了扬拳头，不过，旁边就有距离不远，但是就一直
刚扬起拳头，他招架了起来。们的手就
们可报警了，这里都是绝对他就一个人，如果了。人多势手，拦了一下，也是架啊，要打架的话，“干什么？这里可不有摄像头的。”保安伸出我许打众，估计就不会靠近
的时候，皱了皱眉头。地周成狠狠听到这里
家属纠结的时候，他病房，到了，那果电脑屏然就看趁着梁雪涯还在和病人去了一趟急诊科的外科个肩关节前脱位幕上。的病人片子，显示在
，有好几个医生正在都没敢把它给关了抢电脑，病房的办公室里。
稍皱了皱眉头。周成用鼠标上下滑动了一下，稍
脱位，的确关节取的。的复的方法，还真肩关节的手法复的一个试肯定是不位不上去，而是比可位有十多种，一个难复性的关节脱位，于这个肩如果没找到正确较罕见的，属
盂。肱骨头卡压在了肩关节的关节
啊！这是十分麻烦
方式才行。得找一个非常好的复位
之后！周成仔细阅片了一会儿
褂，牌反盖住了。先走去了急诊科的医生办公室，先随意地把挂着的胸拧起了一件白大
信息！给罗云发了条
走外紧自己去的口罩，往。然后才紧了
怎么样？在和病人的家雪涯讲着医院该怎么道理。医生的医德到属纠缠，病人的家属仍然骂骂咧咧地再给梁走出来底是什么的大看梁雪涯，他还的时候，看了
便才熘进操作室。趁着没人注意，他
没得选择了，事情闹到了现在这一步，他如果还坚持等罗云和周成这也的话，估计事情很难蔡东凡的命令才出手收尾。是
计还在手。蔡东凡估术台上，罗云被叫去开会了
是为了来吵架的。还是要先愈，并不治从问题的根源看病，所上来解决，病求的是人来医院里就诊和
有得到回复。看了下手机，没
进了操作室熘……能私自他也只
……
急诊科的会议室里。
与辞覃子兴听完了庞定坤以及郭浩严骇涵等人的说然之后。
大讲吧，简短说一下你个人的看罗医生，你也讲一，对罗云说：“概的事情我已经了解了法。”
罗云是关节外科的科班身这回事。出之前的严骇涵专门提出了
十分重要的。因此罗云的意见是
时候，其实就已经组织好了语言。罗云在庞定坤等人说明情况的
主任，刚事情的经过。急诊科的郭主任和郑主任说：“覃也先后都讲了我们科的庞医生、”刚
”途被严主任“我也是中叫来急诊科的！
。”发关节科的角度出科还是“不过，不管是从骨
的。“我觉得都是没问题”
“首先，第一点。”
说明了诊断-人的仔细地对病“我们科的庞医生在操作前，关节前脱位！”就是情况做了评估，属于外伤后的肩-这
“无骨折，体查无神经麻痹症状。”
庭的，自然得条，这些位的适应征。”罗云最后，那么就东西都有可能会上法。法复不能清晰放在了理乱说“符合手
南里面，首选手法“在临床的治疗指复位！备选手术治疗。”
成的共识么要提出授及专家形专家，关节外科和，这是一个客观的事南里也是这么写的。”“为什来备选手术治疗呢？指是创伤外科的各个教全国各地的实！这都
。”复位失败之后，才能选手术治疗“手法
”作前也与病人和“这也是我要讲的，这个郑主任是家属做了详细的沟通操第二点，旁听到了的。庞医生
因果关系。”疗结果都不存在必然的不是程序化的，任们也要承认医学领域，何治疗方式和治“可我
“这充分家属的知情同意权。同尊重了患者及意才操作。”考虑并
，是患意接受“庞医生已经做了手法复位失败的沟通术前的选择了手法复结果。”充分的位的治疗方式，却不愿者和家属术前评估，经过了
诊断或者治疗上出现了错误！”“选了正确的治疗方式但不奏效，并非就是
“而且，我们骨科也及时调整疗方桉。”经做了充分的庞医生已了治应对的同时
后进行了肩关节前脱位的多，这些在程序上，都叫来是没问题的。也是应该“先种复位方式的调整，也渐进的。”循序了麻醉科的辅助
院，甚至是“即便是到，对于肩关节前位。”脱位能先选手法复了湘南大学附属医的治疗方式选择，都只魔都及京都等知名医院
能治好“只是，任何。”关系的意见，并非就，医学的指南是选对了就，是一一对应只是参考性治疗方式都不
方式”“我们要充分尊重病人自己对治疗的选择，也要——
会议就听到，有人敲响了罗云正说着的时候，室的门。
而且还颇为急骤。
，顿皱。眉头都是一然间响起的敲门声时就让众人的这骤
这谁啊？
有些可敲门声急，而且没等他们喊他，进来他就直接推开了门。
诊科的紧张，神色十分纠结地主任，这个盛略有一个开梅的家属。”说：“郭主任，严些吞了好几口唾沫，才推开门后，急主治医师站在了门口，
院未定科室和姓名的锦旗来了。”到了医果的几对面，买了好“买了好多水面果篮，还一口气地跑
“非要说亲自当面感谢一下你们。”
个人当机了。初脑子宕郭浩然等人听完，整
一个个人彷佛机器卡壳表情不一僵硬在那里，了一样，人。茫然地看向了门口的
眼神和心思各异。
但无疑都是指向了蛋疼二字。
是举报个关节脱位的人。梅就是家属就的病人，病那人的盛开
干啥来的他来送锦旗和的话，那我果篮们这么多人在这里是？
开这么久的会，嘴？了个寂寞巴都快说干了，就开
间，口喝道：“林墨，你胡说什么？现在不是开玩笑的时候。”过了足足十多秒的时郭浩然才开
“我们现在正问题！”在开会讨论这个病人的
我出去！”声“你给色并厉。