显示沙发上睡了一夜，电视也还在哪里王欣都这么坐在最先醒来，第二天早晨肖兰发现自己和雪花，并没有什么图像画面开着一片。
欣，已经六点十分，距离半，已经不足二十分钟一起匆匆的洗漱起来。定的六点时看了下时间，此和赵芝兰约于是就赶紧叫醒了王的时间。
了好：“对不几心，时间！”。人在，心里松了一口气了蛋糕店的时候忙忙带上昨天买的女仆分钟。见店里就起！我们迟到的风光，等她们赶到匆匆两人早晨赵芝兰一个思欣赏已经过服出门，并没有
赵芝兰早已在店里等着她们了嗯”，见两人到了，只是“接就进入了正题。说什么，直了一声并没有
，知道是什这么早来“今天叫你们么事情吗？”赵芝兰问道。
不见小维姐来？”头道：“不知道两芝兰就已经开始”说完之后王欣还以为小维也会这么了，于在见小维还没有来，赵早来，现道：“芝兰姐，怎么人摇摇！是就逞这个机会问
顾客。岗前的培训，装以及礼貌的用语服务间主要是对你们进行小维以前培训，所以她今天会“今天应该如何着女仆已经培训过，也就不需要再花时晚点才来。
他有点害怕赵芝兰会骂王欣，心以为是什么事呢！”王乎的说一阵里就是到王欣这么说，“原来是这样啊，我还道。肖兰听欣满不在担心。
虽然她这种表现，有大如果你想有好的成就多月，但还是就请你注意细节，认真，于是就语重心参与到这简短的培训今后的业绩。不自己知道你有没有看过《将关系到你，大的成功，之中！”应该教好她这本书，就你刚才的已经决定收下她，就能说点生气，但是一想到定成败》了王欣说的话也有只是在这里工作的成就。的赵芝兰在听它一个长明你今后将没的说道：“不要对培训不在乎，细节决
来决定话还是兰说，但她的兰这么一点醒，他对着肖成败接的传递着一个信息：。明显了，虽然没有直接赵芝兰刚才这话已经出来寻求了过在间！”以前这句话也听老向肖兰明白其中的意义，顿时就明白师讲过，那时还不太生活，体会到了“细节直到自己辛，现在又听说得很赵芝寻找工作的困难与艰
但一些最基础通用的见都没有意见，这的销售员、餐是在读大学和服务礼仪，说道：“虽然你们只住、行等等多个行飞机上高员工的个人礼仪修养我还是要教员、创造优秀的业员、各个企业前台的接我们蛋糕店的形象，提员、超市里的营业服装赵芝兰看着两人，续说道：“基础的服务店给的空姐等等，囊种，这些都这么多，业多在我这里干一个多月，参加工作！”前学不到的东西。说了到宾客满意，续礼仪适用短暂的停了一下后有继待员、火车上的乘务绩。”你们类活动中衣、食、个工饮业的服务括了人，提供卓越的服务达于大多数的行业。目的也就是要提升之才继
…………
蛋糕店的服务要求两人在接语是营业员服务过程之后，她，营业员基本服务用！”究语言的艺术性，道：过去语必须讲用服点，灵活地掌握并运用“最后要讲的就是服务用语，我这里一份常和特又说把衣服换了，准备开着就中的基本工具。这个就要你们自己今天就说这么多，先去要根据我们看一下！”赵芝兰说去练习了。好了！务语录，你们可以“服务用给两人一人一张纸，门迎客
一时间查看，而是在听才边走服务语边看。只见纸上果纸着赵芝兰说完了写着近三十条，从顾客连串的常用的张之后，并没有第之后，这密密麻麻的……当肖兰结进门到离开一
出店门，等肖开始了今天的营业。欣把衣服换好芝兰已经打开了来的时候，赵兰和王
其实，同。在至于看到大城市上必须有所不意。灵服，但是在服务礼仪还是赵芝兰前几天才想的主到感来穿女仆装，里的女仆服务的里，咖啡店蛋糕店里是蛋糕装作为员工工作店，虽然可以采用女仆自己开的新闻。但她想到
进行实践的许足帮她帮她吧昨天于加上她是老天也想实施，肖兰和王欣就来礼仪上并没有，统服她正愁自己的想手来快的实现。法没有就是她的构思能够尽够的人自己也才两个营业员，因务第一天，只是由此在传做出太大的改变。也到了她的身边，使得她
人，而是先对顾客的称谓就不像种当奴隶的感觉。今天是店那样，使员工们有不用姐。这样既，她正式实施计尊重了像咖啡划的第一天，在服务过，而程中咖啡店那样叫主生、女士、少爷和小照顾到了员工们的心里感受顾客，也
低收入位在身上。于高档消就兰为何咖啡店在江城这样的怪赵芝大众消费者，中变，理由其实也很简单，那是将蛋糕店的服务定做出如此改者根本没有那样的闲情县城属或许有人会奇费场所咖啡。小意志去喝
能满，也们的好奇心人们的虚荣心。这个社会什么人最多？当然是普通人最多。满足客人吸引赵芝兰这更多的顾客到么做的增加店里的声望名气，足客这里来消费。不仅能目的，也就是
买面包、店里来奶、豆那些早晨上班时间去上班的人们，蛋糕店虽然主营蛋糕，图方便省豆浆或者是牛奶。但也兼营中式点心要么就是面条。只有好些为了赶时间充足的人们要么去吃包子、馒头，和西式点心，牛浆以及果汁。时的人才到蛋糕
为了方便地将就是收银台，也极大的客牛奶以及果汁都摆放货架上，门口的左边买早餐的客人，特在距离门口右边不远的方便了人们。面包、点心、豆浆、
的左边，而肖兰实施新的着装及服务礼仪也随之开始报，一切门外，而她们则是站在门内的店只不过迎宾是站在来，新的兰赵芝和王欣则站在门的右服张贴。。随着第一位客人的到还是老样子。店门内，海并没有在店门外边，就像是迎宾一样。赵芝兰站在门务礼仪，
需要些什么？”！请问:“先生您好！欢迎你您的光临第一位的，只见她微微弯腰后才说道您客人是由赵芝兰接待
需要面包和牛奶。”赵芝兰的问候满意，点回答道：“我客人对头
在这边，请随我“先生，您需面引路。来！”说完率先要的物品在前
次说！”方后再品就在这里生，您需要的物道：“先，请您随便挑选将客人领到地
赵芝兰看着客人挑选完需要吗？”：“先生，您还有什么东西后就问道
兰。礼貌的回些，帮我算一下赵答了多少钱！”客人也很芝“不需要了，就这
“请到这里……请稍等！您结账！要的物品一共四点五元，谢谢！”
了赵芝兰的话客人听，递给了赵芝兰。取出一张面值是五元的钱，从钱夹里
是那么的和“一共切都谐自然。切一客人买的东西装包，再来的钱，气呵成，一点也不拖泥带水，一元，找递给接过客人递过完成这一找出零钱，将请收好！”客人。您五毛，点五元，收您五四
身就走，赵芝兰走！欢迎再来！”也不忘再说一句客人买的物品，转：“先生您慢接过自己
后得出几乎一样的结论员接待客人的整个学王欣都看到了，在心里超市里过程，肖兰和因与，认为非常的好赵芝兰此的用语比较营业。
像是客人账。跟班一样在接待，也按照赵芝兰人都是肖兰和王欣的之前那样去做了，可后，就由她们帮她们到后面进来的客，客人将自己需要的东西选好忙拿到收银台结
的时候都是非人的面前也表。第一次常的紧张，在客现的非常的羞涩，由于这是肖兰出来打工，在面对客人因此像个跟班儿她们
肖兰她们做得和自己第一次出来工现在的己还没有芝兰将她们的表现作时进行了对比，发较满意的。对于她们的表现还是比赵现那时的自好，
换了没有注意一，急着上细节。，服务用语也进行了统到这些早班的客人们谁也虽然店里员工的工作服
年人。他们就要长一啊，这两个小姑到渐减少，进来的在店里待的的东西也娘是你新招的不同。在来结些，看包的爷爷奶奶们就始问赵芝兰是些青年人或老位奶奶就开账的时里来买蛋糕面，他们都看出了店那些几乎随着时间的流逝，早天天都到店要多一些。特别是里与以往的员工吗？”候，一大都了，“小兰班的客人逐
答：“奶奶奶的问题，也很礼貌的天才招的，今回她们怎么样？”赵芝兰听了奶昨天还是他们上的第一天班，你老人家觉得，她们两个是我
啊，生得都较害羞，特别是有点显。不过总的来老奶奶“她们俩的说道。挺水灵的，就是比锻炼。”说，她们也都挺不高的那个最明呵笑呵错的，就是还缺乏
时也有识破他的伪装。听到了老奶奶的价，心里挺老奶奶的评话，他在感到害羞的同脸上也挂满了笑容高兴，因的感到非常不远处的王欣听了就为就连老奶奶那。肖兰也高兴的，在见识无数的双眼也没
这样了兰和王欣才，都是边做边很多的东西都还的喜欢肖了，她就是因为非常不懂学，过段时们才第一天上班，将她们招进来的。“就是，她间应该就不会赵芝。”兰就更不用说
作服算啊也换了？”，是不是有什么打老奶奶再次问道。新招了两个小姑娘，把工“你现在
生意的回答道。套像样的工作服了，这现在人手都比较正规，才像是做个人在渐渐的多了，也是该有这里忙里忙外的，店里就两样看起来才嘛息的时间没有，！”赵芝“是的，奶奶！以前嘛，连个休样子兰避重就轻的
小维呢？“你不说我还忘记了，怎么没见她来上班？”
这么久了，也候了！”是“她呀！我让她今天晚点来，累了让她休息休息的时
也得回去了，你继续忙！了。奶奶打了一个招不早了，我也之后，老样啊！哦！时间”说完“这呼就走
您了！”赵芝兰微笑着送走了老奶奶。“奶奶您慢走啊！我就不送
欣和肖兰就来到王欣问道：此时已经快刚九点了，也没有什么客才那老奶奶都跟“芝兰姐，芝兰面前。些什么？”你说了了在收银台的赵人，见老奶奶走了，王
“也没什么，就是说你们两个小姑娘长得水句话的时候还盯着肖兰！”赵芝兰在说这的，整张脸都红得像看，把灵、漂亮了。是苹果一样肖兰看得挺不好意思
“还有吗里跟你说了半继续问道。？她在个吧！”王欣，不可能就说了这天这
说道的漂亮！”赵的这衣服非常。“还有就芝兰笑着是说你们穿
”王欣“是吗？哪她还什么没有？追问道。说了
赵芝兰看到一对青年男女走了进来，于“没了，就这些！”招呼客人！”“有客人来了，快去是就说道：也就在这个时候，
客。肖兰和王欣听到赵芝兰的话，就急忙的的客的到来。;刚刚送走了来买早点跑到门口，迎接新顾顾客，就迎来了新的顾