2008年1月18号。

这一天，冬运会开幕。

不算太起眼这一天，一家的万家网正式上线。

挂在远方商城的页方商城的子网站是远算精美，网站页面不面下，算。很粗糙，

殊的网站，暂时只服务是个比较特于华东地区。万家网

物网站。进入08年，不是没送服务，然广，线上商有超市开展过线上配是出现的最是时候的购而万家网是国内覆盖范围最品最多，同时也

单单四个字，便是万家网创建的服务万家，简简理念。

除了网上下单万家网还多了一个电话下单的选项，。

体，万不单单是那些会网的中青年一代，老年人也可上以随时打电话进行订家网面向的消费群购。

活必备品服务。家网在当前和远方商城品牌经营别，万有所差更多的是提供一些生

油、蔬菜水果……大米、食用

，则是可营产品，至这些才是万家网的主。的商品其他于以在远方商城下单

内，免费围五只要超市在范方超市，下单，当天到货。只要当地有远，无论刮风下雨，当天送货上门，现款现结公里之

万家网上线的当天，一些地方卫视都进行了短暂的宣传。

束。简单单一句的不行宣传不算，简广告都简陋“万家网，服猛烈，连打出去的务万家的生活网站”便算结

……

上线。，上午9点整万家网正式

。9点01分，第一个电话进了信息处理部打

李东、袁成道、沈茜一大群高管纷纷在信息处理部等待着。、秦海、孙涛……

下了客服人员忐忑中按当电话响免提。起，陈珂率先迈步，在

问您有什么需要？”万家网，请“您好，这里是

”电话那头，一位老太自信地问了一句。太略显不西的网站吧？“喂，你们这是卖东

什么想买些：“是的，陈珂急忙道大妈，您？”

收钱对吗？”老太太没一句。门才你们是东西送上“那个，有急着说话，再次问了

们是先货后款……”的，我“是

老两口腿脚不方，这雪太大了，我跟你说“那就好们便，也出不去门。，小姑娘，我

绍介绍有哪些东西卖？”都吃完了，听说你们这什么都卖，你给我介家里的东西

陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼，李东绍一下。轻声道：“大致介”

果……”陈珂点头，对着电话说卖，包括道：“大妈，我们这里柴米油盐都各种蔬菜，生鲜水

米一桶色拉油过来，还有，要，两袋盐……”给我送两袋“那

。老太太说了很能送到长时间，中途还详细问了价钱，品牌，什么时候

分钟。已经过去了十下老太太的住宅地址，时间等记

。这时候，整个信息处理部都开始忙碌起来

回复的，整个办公室瞬间就忙碌了起来。有接电话的，有网上

断电服人员，这才走过来对总，这也太耗时了。”笑道：“李总客陈珂挂话李东众人苦，将订单交给一旁的，袁

后花了十多分钟。这齿“一个太还算好说话的，口晰也比较清，前前订单后老太。

较，什么都要都有可能。问的，恐怕半个小时这要是遇到方言比较重，又或是那种斤斤计

些大爷大妈们闲着也是咱们唠唠嗑，这么下去，事情可就耽误了。”闲着，说不定还准备陪这

陈珂说完，沈茜几人都微微点头。

东有点心里发虚。比年轻人，这些老西，总题，而且不人，没看到真实存在的这点确实是个问

太连续方超市里的东西，给她挑最好的？万家网的东西刚刚那个老太遍，这个好几到底是不是远是不是都问了一样，是不是

个人一天下来岂不是一天工作10小时，一一个订单十多分钟，一个客服人员最多只能处理60单？

按照每单5元元就算不，到最后一旦能盈利利润来算，客服分走其他人工成本1，运营成本1元元要是错了。11元，物流分走1元，的

理想情况下，不赚钱。也有可能这还是

不大，甚至没有耗时耗力，盈利却是盈利。

人皱起了眉这种模式，顿时让不少头。

本。了一道客服程序，接订单，万家网中间多比起远方商城网上直以及一道中转程序，起码提升了10\%以上的成

钱，耗时种事。难怪其他超耗力，谁愿意干这市这种模式行不通，不赚

成道蹙眉道：确是个问题。，袁“李总，这的陈珂说完

销成本。际上相当于咱们多而且这样一来，也分流了超市的生意，实付出了万家网运营的开

这个成本不低，咱们00名客服只是一小块，实际上这里的信息处理部人员。咱们这次总共配备了5

营，几大部门人工光是这成再加上日后可能扩招……就超过百万，网站运营，物流运些客服的工资，一个月本，

。林，一个月起码多了上千万的投入林总总算下来

也会来超市咱们不开展这项业务，他们上是咱们的客户，就算，这些客户原本就购物。而实际

做临时能当所以，我觉得万家应急平台运营。网只

雪结束，我可等大以撤销万家网。们便

省去上千万的开支，一年下来就是上每个月可以亿。

觉得没太大的必要。”远方的确是可以撑下去，可我

道说完完是毫无道理。袁成全赞同，可也不我不然袁总的话，孙涛想了想道：“虽

目前国内锁超市数不胜数，可为什么没人做这个？国外连

，只是这条不是大家没想到路的确是很难走。

超市的消费体本来就有所差别，这的消费习惯，真的很难做到。时候咱们是在改变用户群体，和商城的消费群

物让得通。，也就在当前可能行的中老年人来网上购物一群不懂网上购

选择网上吗？等大雪结束了，这些人还会购物

购的最大法宝。是网捷、省时、方便，这才的是快网上购物，讲

这也是他们的生活方式间，平时闲着没事来可对这些中老年超市转悠一圈，快，也不缺时之一。人来说，他们不需要太

生活方式，现在贸然想改变他们的我觉得不太现实。

等大雪结束，网的生意肯定会一万家考虑到，这点咱们要，而到时候咱们的开。”落千丈支就成了亏损，李总

袁成道、孙涛两人都盈利上面考虑，万家网上线也是有利处的。反对，秦海想了想道：“也不能光从

展。第一，扩大我加多元化发们的影响力，增

协作能力增强我们的团第。二，队

实。进行协同合作，让，咱们的超市、物集团一体化成为了现商三大部门这次万家网上线流、电

各做各的。以前，咱们几个部门

处也有坏处。际上互不干涉这样有好说是一家公司，实，

第三，扩大了企业规模。

我们的物流团队会壮大万家网上线，…”，客服团队会壮大…

的目的。条，袁成道皱集团扩大是我们的三，等他说到第前两条大家还眉道：“秦总，不是唯一目的，可没意见

！扩张不代表盲目扩张

，万家网上流团队起码要增加团队起码也是数千线之后，物是数千人才够，客服人。

活上万人。也许远方会多养一个万家网开通，

厂，动辄数万人们的几十万人，能说明什目标，那些大然而养活上万人不是我可人多么？型工

物千人。线分拣系统，这样，干脆我们不要上增加数流公司还能要是光为了人多

业讲的是效率和盈利。当前，企

累赘。”这两点，到最会在万家网上面，后，万我没看成为我们的家网可能到

“袁总……”

。几人意见不一，吵闹的厉害

东皱眉打断吵的！”道：“先消见已停一会，有什么经有员工好看向这边，李

不出什么东西。万家网刚上线，到我都听到了，不过今天第一天也看还是不好，“大家的意见底是好

候有什么利间看看，到时弊都能看出来了。再运营一段时

这点等到时候再说。至于大雪之后是关停还是持续，

很有必要。这当前，万家网起码在

名誉度的机会！这是一个扩大响力和我们远方影

做到吗？敢做吗？其他超市能

唯独我们远方敢！

亏损，那倒不至于，起码这段至于不至于时间。

本的。只要每天订单不少，咱们不会亏薄利多销，

，我们可以再商量。”真等到了亏本的时候

点头，这倒是没说错。几人都急忙

再看看。还得万家网到底能不能持续运营下去，

推出万家网就算事后撤销，他们服务大众，就是收刻，远方机。也不会亏，别的不割名声的大好时说，光是在这种危难时

。很多企业，总是在谈社会责任感

是社会责任？什么

就是会责任。本经营就是社社会责任了，也不是说不赚钱，亏不是说捐款几百万

急人所急，推出更方责任感的远方便的万家网这就是一种社会在暴雪降临之际，体现。

种感觉。普通个道理，白这可他们能体会大众也许不明到这

。方就站在了道德制高点万家网一出，远

方刮目相看，至于赚钱不赚钱，那倒是小事。连政府都对远这时候，恐怕